Seguros.
Captar y fidelizar con los datos personales justos, y con el asegurado al mando.
En seguros el crecimiento se gana en la relación con el cliente: captar al asegurado que conviene, convertir el presupuesto y sostenerlo hasta la renovación. Cada uno de esos momentos funciona con datos de salud, de hábitos y de riesgo. Es la categoría más sensible que existe, y el sistema de cliente construido sobre ella no se puede permitir una fuga.
- R01Captación y segmentación personalizadas sin caer en perfilado discriminatorio, con el Reglamento europeo de IA y las normas de conducta encima
- R02Consentimiento y base propia para la venta cruzada sobre datos de salud y hábitos del artículo 9 del RGPD
- R03Modelos de retención y de fuga funcionando sobre historial sensible del asegurado
Lo que de verdad
está moviendo el sector.
Los movimientos que sigue nuestra investigación, con nombre, con fecha y con fuente.
El análisis de BCG para 2026 sostiene que la IA está recableando el crecimiento asegurador alrededor de una retención personalizada y permanente, en lugar de la captación puntual. La economía es tozuda: retener a un asegurado cuesta una fracción de lo que cuesta ganar uno nuevo.
Una aseguradora asiática ha reconstruido su base de datos de cliente sobre consentimiento y datos propios, y ha publicado una reducción del 40 % en el coste de adquisición y un aumento del 452 % en ingreso digital en un año, con premio del sector incluido. La vía de la privacidad no es la versión prudente del crecimiento, es la que gana.
Una gran aseguradora europea aplica una estrategia por capas, de lo predictivo a lo generativo y de ahí a lo agéntico, con más de sesenta casos de uso agénticos en prueba o desplegados; otras dos han puesto agentes de cliente y de siniestros en producción. Esto ya no es un piloto.
El Reglamento DORA, en vigor desde enero de 2025, exige estrategias documentadas de salida de la nube y control sobre los terceros críticos. Y la residencia no es soberanía: el dato alojado en región europea por un proveedor estadounidense, incluidos los datos de cliente y de marketing, sigue alcanzable bajo la CLOUD Act.
En seguros, lo que se compone con la IA y la soberanía no es el motor de pólizas, es la relación con el cliente: la captación y la retención funcionan con datos demasiado sensibles como para cederlos.
Haz crecer la cartera con datos de cliente que no entregas nunca.
El crecimiento asegurador es hoy un problema de marketing: captar al asegurado adecuado, convertir el presupuesto y sostenerlo hasta la renovación. Las tres cosas funcionan con datos de salud, de hábitos y de riesgo, la categoría más sensible que existe. Personalizar sobre ellos es el motor de crecimiento, y dejarlos salir de tu control es el único riesgo de toda la cartera que no puedes suscribir.
Personaliza la captación, el recorrido del presupuesto y la retención sobre datos propios y soberanos y consigues segmentación más fina y mejor renovación sin problema de consentimiento ni de transferencia, justo en las cargas donde unos pocos puntos de retención mueven toda la cuenta de resultados. Móntalas sobre una interfaz estadounidense opaca y habrás automatizado la fuga de tus relaciones con los asegurados.
Nosotros construimos el sistema soberano de marketing y datos de cliente: captación propia, retención personalizada y venta cruzada decididas sobre cómputo europeo, con la velocidad de la frontera reservada al material creativo que no lleva a nadie dentro. En seguros la relación con el cliente es el activo, y la soberanía es la forma de que siga creciendo.
Dónde debe vivir
cada carga de trabajo.
| Carga de trabajo | Ubicación | Por qué |
|---|---|---|
| Personalización de la captación | Soberano | La segmentación se construye sobre datos propios de cliente, que no se comparten con nadie. |
| Recorrido de presupuesto y renovación | Híbrido | La frontera redacta el texto; los datos del cliente y la decisión se quedan en casa. |
| Predicción de fuga y retención | Soberano | Funciona sobre historial sensible del asegurado, y le corresponde cómputo europeo. |
| Contenido de marketing para mediadores | Frontera | Creatividad sin datos personales, iteración rápida. |
Qué es tuyo y se puede escribir,
y qué estás alquilando sin darte cuenta.
Antes de decidir plataforma hay una pregunta que ordena todas las demás: cuánto de lo que sabe tu organización se puede escribir con la precisión suficiente para que una máquina actúe con ello, y de quién acaba siendo eso escrito. Hacemos un encargo corto para responderla, y lo que sale no es un informe, son piezas que funcionan.
Salen dos cosas. Una ontología operativa, los sustantivos: las entidades, las relaciones y los estados sobre los que de verdad funciona tu negocio, descritos una sola vez y con precisión. Y habilidades agénticas, los verbos: los procedimientos, los umbrales y los criterios que aplican tus mejores profesionales, escritos, versionados y comprobables en lugar de transmitidos de boca en boca.
Un mapa de ubicación dirigido a la dirección de tecnología o de sistemas: qué corre en tu cómputo, qué se compra, qué se alquila, quién tiene las llaves y cuánto cuesta cada cosa. Hay una prueba que resuelve casi todo el debate. Si un proveedor desapareciera un viernes, ¿qué deja de funcionar el lunes, y cuánto tardarías en sustituirlo?
Dónde un modelo de pesos abiertos ajustado con tu propio corpus le gana a una llamada a la frontera, dónde un modelo pequeño hecho para una sola tarea le gana a los dos, y dónde la frontera sigue mereciendo su precio. La soberanía geográfica sale sola de esa respuesta, sin necesidad de defenderla aparte.
- →Apetito de suscripción: qué suscribes, qué rechazas y la franja gris que hay en medio
- →Estándares de tramitación de siniestros, incluido qué llamadas tienen que quedarse con una persona
- →Condicionados, y la interpretación que tu equipo les aplica en la práctica
- →Las señales de fraude que reconocen tus mejores tramitadores y nadie ha escrito
- →Umbrales de cliente vulnerable y la escalada que dispara cada uno
Los relatos de siniestro, los informes médicos y las propuestas de los mediadores son tu cartera y la de nadie más. Ajustado sobre ellos, un modelo de pesos abiertos lee tu riesgo mejor de lo que puede hacerlo un modelo general.
- +Un registro del conocimiento codificable, ordenado por valor y por lo rápido que caduca
- +Un borrador de ontología operativa en formato abierto, no dentro del producto de un proveedor
- +Dos o tres habilidades funcionando, construidas y evaluadas sobre tu trabajo real
- +Un plan de internalización que la dirección de tecnología pueda dotar de personal
- +Una estrategia de modelos: pesos abiertos, ajuste fino, modelos pequeños a medida y dónde se queda la frontera
- +Un banco de evaluación que demuestra que funciona, y que lo sigue demostrando cuando nos vamos
Esto es un encargo de la dirección de tecnología y de sistemas, no un ejercicio de compras. Tiene que acabar en manos de tu propia gente, porque en el momento en que se delega la codificación, aquello que se estaba codificando deja discretamente de ser tuyo.
Las plataformas de IA de empresa llaman ontología a esta capa, y la idea es correcta: un modelo gobernado de tus objetos, tus vínculos y tus acciones sobre el que los agentes pueden actuar. Vive dentro de su producto. Una consultora de ingeniería desplegada en el cliente te diseñará, construirá, alojará y mantendrá el software que la rodea. Los dos enfoques son serios, y los dos dejan abierta la misma pregunta: al final de todo, ¿de quién es la capa donde vive el criterio de tu empresa? Nosotros construimos las mismas piezas en formatos abiertos, sobre cómputo que controlas tú, y le damos las llaves a tu director de tecnología.
Suscripción y siniestros,
sobre cómputo tuyo.
Las mismas cuatro capas que ya entregamos en legal, montadas para una aseguradora, donde los datos que hacen funcionar el negocio son exactamente los que no deben viajar.
Un puesto de triaje de suscripción y siniestros, un asistente para el mediador apoyado en tus propios condicionados, y una decisión de retención que el equipo de precios pueda revisar línea a línea antes de que entre en producción.
Condicionados, exclusiones, estándares de tramitación de siniestros, señales de fraude y reglas de cliente vulnerable, compilados como habilidades con su escala de gravedad, para que cada juicio automático se pueda rastrear hasta una posición que alguien firmó.
Los datos de salud, los biométricos y el relato del siniestro quedan fijados a inferencia local por arquitectura. A los modelos de frontera solo se llega para trabajo anonimizado y sin categorías especiales, con condiciones de no retención, y nunca desde una cuenta de consumo.
Tu centro de datos, una instancia gestionada y aislada sobre infraestructura soberana, o tus propios servidores dentro del propio entorno de suscripción y siniestros.
La capa de aplicación aquí se construye para ti, no se compra. El patrón es el que ya entregamos, como producto, en legal.
Cuatro formas de tenerlo.
Un solo código.
El mismo software en las cuatro formas, así que un equipo puede empezar alojado y acabar en sus propios servidores sin un proyecto de migración por medio. Subes por la escalera cuando lo decides tú, no cuando vence un contrato.
Tu sistema levantado en nuestra infraestructura en días y apuntado a trabajo real, para que se juzgue con tus asuntos y no con una demostración.
Equipos que quieren la prueba antes que la inversión.
El sistema instalado en una máquina tuya, con un script que cualquiera puede leer antes de lanzarlo. Sin cuenta con nosotros, sin telemetría, sin llamadas a casa. El código va en un solo sentido, del nuestro al tuyo, y solo cuando lo pides.
Equipos pequeños, y cualquiera que quiera leer el script antes de fiarse.
Una instancia aislada por cliente sobre infraestructura soberana, europea por defecto, operada, parcheada y vigilada por nosotros, con las credenciales de seguridad y de copia en tus manos y no en las nuestras.
Organizaciones sin un equipo de infraestructura que dedicar a esto.
Las aplicaciones y los modelos de pesos abiertos que elijas, instalados y probados en servidores que son tuyos, dentro de tu edificio. Funciona con el cable de red quitado, y sigue funcionando pase lo que nos pase a nosotros.
En seguros, tus propios servidores suelen ser la respuesta para las categorías especiales: hacen funcionar los modelos que leen expedientes de siniestro sin que ninguno salga del edificio.
Trabajo que no puede salir del edificio, nunca.
- +Despliegue y fortificación, en tus máquinas o en las nuestras
- +Codificación del conocimiento: tus manuales y tus posiciones convertidos en habilidades instalables
- +Selección de modelos, ajuste y un banco de evaluación construido sobre tu propio trabajo
- +Mantenimiento y vigilancia en remoto
- +Actualizaciones cuando las pides, migraciones legibles, siempre después de una copia cifrada
- +Copia, restauración y simulacros de continuidad que se pueden ensayar de verdad
- +Formación para quien lo usa a diario, no solo para el equipo de sistemas
- +Evidencia para el gobierno del sistema: registros de enrutado, traza de auditoría y un paquete de atestación
- Entrar en tu instancia ni ver tu trabajo
- Revocarte el software ni desactivar una licencia en remoto
- Imponerte una actualización
No son promesas. Son consecuencias de la arquitectura: tus llaves y tus datos se generan en tu máquina y se quedan ahí, y nada llama a casa.
El seguro
agéntico.
Una organización de marketing reconstruida como un solo bucle continuo, gobernado por agentes sobre datos que la aseguradora no deja salir de su control. Cómo redefine la práctica el sistema soberano, cómo es la reconstrucción y un resultado modelizado.
Cuatro socios coordinados: Databricks, Hightouch, Seal Metrics, Empathy.AI.