Experiencia de paciente y de asegurado, personalizada sin que el historial salga de su control.
En salud la competencia por el paciente y por el asegurado es hoy una competencia de experiencia digital: la puerta de entrada, el acceso y la relación personalizada deciden quién elige un proveedor y quién se queda. Todo eso funciona con datos de salud, categoría especial, así que el sistema de relación con el paciente tiene que ser soberano mucho antes de que haya un clínico cerca.
Los movimientos que sigue nuestra investigación, con nombre, con fecha y con fuente.
McKinsey encuentra que las aseguradoras de salud dedican solo el 17 % de su gasto de marketing a lo digital, frente al 61 % en banca, y estima que la IA podría añadir entre un 3 % y un 12 % de ingreso, buena parte por mejor captación y mejor relación. La distancia en experiencia es el crecimiento.
Una encuesta de Accenture a 21.000 personas ha constatado que alrededor del 30 % cambió de proveedor en un año, y que casi el 80 % de quienes se cambiaron culpó a fallos de navegación y de experiencia digital, con el 71 % señalando el acceso como factor principal. La experiencia es hoy la palanca de retención.
El Espacio Europeo de Datos Sanitarios (EEDS) entró en vigor en marzo de 2025; los Estados miembros pueden exigir que el dato de salud se almacene y se trate dentro de la Unión, con reglas de uso que entran por fases hasta 2029 y 2031.
La previsión de Deloitte para 2026 encuentra que más del 90 % de los directivos del sector prioriza la productividad, pero solo el 3 % declara retornos financieros significativos de la IA y el 51 % no ha medido el retorno. Ahí está el hueco para quien hable claro.
En salud la relación con el paciente y con el asegurado se gana por experiencia y se conserva por confianza, y las dos funcionan con datos demasiado sensibles como para entregárselos a un modelo de un tercer país.
El paciente y el asegurado eligen y abandonan proveedor igual que eligen una tienda: por la experiencia digital, la puerta de entrada, el acceso y la relación personalizada. Accenture ha constatado que casi el 80 % de quienes cambiaron culpó a fallos de navegación y de experiencia. Y esa experiencia funciona con datos de salud de categoría especial, lo que convierte al sistema de relación en el que menos se puede permitir una fuga.
Personaliza la captación, la relación y la retención sobre datos propios y soberanos y cierras la distancia de la puerta digital, que McKinsey cifra en entre un 3 % y un 12 % de ingreso adicional para una aseguradora, sin problema de consentimiento ni de transferencia. Móntalo sobre una interfaz estadounidense opaca y habrás puesto la confianza de tus pacientes en una jurisdicción que no puedes auditar.
Construimos el sistema soberano de experiencia de paciente y elegimos el modelo adecuado para cada trabajo: captación y relación decididas sobre cómputo europeo, servicio agéntico donde el razonamiento de frontera ayuda y el dato de salud se queda en casa, y creatividad sin datos personales en la frontera. En salud la experiencia gana al paciente y la soberanía lo conserva, porque la confianza es el producto entero.
| Carga de trabajo | Ubicación | Por qué |
|---|---|---|
| Captación de asegurados y puerta digital | Soberano | Datos de salud y de cobertura: les corresponde cómputo europeo. |
| Relación y retención del paciente | Soberano | Historial sensible, y la confianza es la relación. |
| Servicio agéntico a paciente y asegurado | Híbrido | Razonamiento de frontera; el dato de salud y la identidad se quedan soberanos. |
| Creatividad de campaña y contenido | Frontera | Sin datos personales, y disociado. |
Antes de decidir plataforma hay una pregunta que ordena todas las demás: cuánto de lo que sabe tu organización se puede escribir con la precisión suficiente para que una máquina actúe con ello, y de quién acaba siendo eso escrito. Hacemos un encargo corto para responderla, y lo que sale no es un informe, son piezas que funcionan.
Salen dos cosas. Una ontología operativa, los sustantivos: las entidades, las relaciones y los estados sobre los que de verdad funciona tu negocio, descritos una sola vez y con precisión. Y habilidades agénticas, los verbos: los procedimientos, los umbrales y los criterios que aplican tus mejores profesionales, escritos, versionados y comprobables en lugar de transmitidos de boca en boca.
Un mapa de ubicación dirigido a la dirección de tecnología o de sistemas: qué corre en tu cómputo, qué se compra, qué se alquila, quién tiene las llaves y cuánto cuesta cada cosa. Hay una prueba que resuelve casi todo el debate. Si un proveedor desapareciera un viernes, ¿qué deja de funcionar el lunes, y cuánto tardarías en sustituirlo?
Dónde un modelo de pesos abiertos ajustado con tu propio corpus le gana a una llamada a la frontera, dónde un modelo pequeño hecho para una sola tarea le gana a los dos, y dónde la frontera sigue mereciendo su precio. La soberanía geográfica sale sola de esa respuesta, sin necesidad de defenderla aparte.
Las notas clínicas son categoría especial y no pueden viajar. Un modelo ajustado sobre corpus internos disociados, funcionando en la propia instalación, es la única versión de esto que un delegado de protección de datos puede firmar.
Esto es un encargo de la dirección de tecnología y de sistemas, no un ejercicio de compras. Tiene que acabar en manos de tu propia gente, porque en el momento en que se delega la codificación, aquello que se estaba codificando deja discretamente de ser tuyo.
Las plataformas de IA de empresa llaman ontología a esta capa, y la idea es correcta: un modelo gobernado de tus objetos, tus vínculos y tus acciones sobre el que los agentes pueden actuar. Vive dentro de su producto. Una consultora de ingeniería desplegada en el cliente te diseñará, construirá, alojará y mantendrá el software que la rodea. Los dos enfoques son serios, y los dos dejan abierta la misma pregunta: al final de todo, ¿de quién es la capa donde vive el criterio de tu empresa? Nosotros construimos las mismas piezas en formatos abiertos, sobre cómputo que controlas tú, y le damos las llaves a tu director de tecnología.
Las mismas cuatro capas que ya entregamos en legal, montadas para un proveedor sanitario o una organización de ciencias de la vida, donde el dato es de categoría especial desde el primer campo.
Un asistente de relación y de recorrido del paciente, un asistente de documentación clínica que redacta dentro de tus propias plantillas, y un espacio de investigación donde se pueden explorar cohortes sin que los registros de base se copien nunca fuera.
Vías de atención, reglas de formulario y de prescripción, umbrales de consentimiento y de protección, y criterios de escalado compilados como habilidades, para que lo que se redacta para un clínico llegue ya con la forma del protocolo del que responde.
El dato de paciente queda fijado a inferencia local por arquitectura, con una negativa y no un aviso cuando algo intenta salir. A los modelos de frontera solo se llega para trabajo disociado o no clínico.
En la infraestructura del propio proveedor, en una instancia soberana gestionada, o en servidores propios dentro del hospital o del laboratorio para las cargas que no pueden depender de un enlace externo.
La capa de aplicación aquí se construye para ti, no se compra. El patrón es el que ya entregamos, como producto, en legal.
El mismo software en las cuatro formas, así que un equipo puede empezar alojado y acabar en sus propios servidores sin un proyecto de migración por medio. Subes por la escalera cuando lo decides tú, no cuando vence un contrato.
Tu sistema levantado en nuestra infraestructura en días y apuntado a trabajo real, para que se juzgue con tus asuntos y no con una demostración.
Equipos que quieren la prueba antes que la inversión.
El sistema instalado en una máquina tuya, con un script que cualquiera puede leer antes de lanzarlo. Sin cuenta con nosotros, sin telemetría, sin llamadas a casa. El código va en un solo sentido, del nuestro al tuyo, y solo cuando lo pides.
Equipos pequeños, y cualquiera que quiera leer el script antes de fiarse.
Una instancia aislada por cliente sobre infraestructura soberana, europea por defecto, operada, parcheada y vigilada por nosotros, con las credenciales de seguridad y de copia en tus manos y no en las nuestras.
Organizaciones sin un equipo de infraestructura que dedicar a esto.
Las aplicaciones y los modelos de pesos abiertos que elijas, instalados y probados en servidores que son tuyos, dentro de tu edificio. Funciona con el cable de red quitado, y sigue funcionando pase lo que nos pase a nosotros.
En salud, los servidores propios son lo que permite a un servicio moverse ya: capacidad en la propia instalación, en semanas, sin un programa nacional y sin una evaluación de transferencia internacional.
Trabajo que no puede salir del edificio, nunca.
No son promesas. Son consecuencias de la arquitectura: tus llaves y tus datos se generan en tu máquina y se quedan ahí, y nada llama a casa.
Software para este trabajo, que se vende por separado. Cada producto tiene su propia web y su propio precio, y podemos implantarte cualquiera de ellos.
Guarda los informes médicos de una persona en un solo sitio privado, en su móvil. Lee los resultados de los análisis y muestra cómo ha cambiado cada valor con el tiempo, junto al intervalo de referencia publicado y su fuente.
Tu programa de protección de datos y tu programa de gobernanza de la IA en un solo sitio: inventario de datos, solicitudes de derechos, evaluaciones de impacto, proveedores e incidentes, y un inventario de tus sistemas de IA con su clasificación de riesgo y su supervisión humana. Alineado con el RGPD, el Reglamento europeo de IA, la CCPA, el NIST AI RMF y la ISO/IEC 42001.
Cuentas y perfiles, tus plantillas y tus posiciones cargadas, conexiones con las herramientas que ya utilizas cuando el producto lo permite, y formación para quienes lo van a usar cada día. Cuando el producto da a elegir, acordamos también contigo dónde funciona: en nuestra nube, en una instancia aislada que operamos para ti o en tus propios servidores. Presupuesto a medida.
Te enviamos un informe específico del sector, con la ubicación recomendada carga por carga y una arquitectura de referencia para un despliegue soberano.
